Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihre Ware im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt und mit Etiketten. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter info@kletterkultur.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
Kletterkultur GmbH
Saydaer Straße 21e
09125 Chemnitz
Deutschland
Wir übernehmen keine Rücksendekosten.
Versenden Sie das Paket mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl. Sie tragen die Verantwortung für die Artikel, bis diese in unserem Lager eingegangen sind. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, den Versandbeleg aufzubewahren, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die nicht bei uns ankommen.
HINWEIS: Wenn Sie eine Rücksendung aus einem Land außerhalb der EU vornehmen (z. B. Schweiz, Norwegen, Großbritannien, USA), legen Sie bitte die Originalrechnung dem Paket bei und schreiben Sie das Wort „RETURN“ auf die Außenseite, damit der Zoll es eindeutig als Rücksendung identifizieren kann. Wenn dies nicht korrekt erfolgt, wird das Paket an der Grenze zurückgewiesen und an Sie zurückgeschickt, was bedeutet, dass Sie die Rücksendekosten erneut tragen müssen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@kletterkultur.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist. Denken Sie daran, Fotos des beschädigten Artikels beizufügen.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kletterkultur.com.